中国电信股份有限公司宿州分公司服务承诺

（一）诚信服务 明码标价

•  电信业务资费标准做到营业窗口上墙、价格上网，让客户明白消费，免费提供长话详细话单查询，接受政府监督、社会监督。  
• 声讯服务做到提供信息前免费听取向客户播放收费标准提示音,让客户自主选择。
•  卡式公用电话拨叫做到使用费明示,委代办公用电话做到计价器显示,使用费按实收取。  

（二）规范服务 力求周到

•  营业窗口在服务时努力做到“来有迎声，问有答声，唱收唱付、走有送声”；
• 装、移、修机上门服务努力做到“一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务鉴定表。”
•  114查号服务努力做到应答及时，用语礼貌，查号准确。

（三）客户热线 方便用户

•  10000号客户服务热线本地网内免费提供业务查询、业务受理、障碍申告、计费查询、服务投诉等；
• 对新装、移、修客户，停机复话客户、服务投诉全面落实回访制度。

（四）提高素质 保证质量

•  为做好售前、售中、售后服务，加强全员服务知识普及教育；
• 确保通信服务质量，全面开展业务技术练兵, 提高员工服务水平。

(五)服务质量标准:

•  固定电话业务服务质量标准
• 因特网数据传送业务服务质量标准  
• 因特网窄带拨号接入业务服务质量标准  
• 国内IP电话业务服务质量标准  
• 信息服务规范标准
• 出租电路及通信设施服务业务的服务质量标准
• 宽带服务规范标准  
• 投诉处理时限